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福布斯:Google得86分 互联网公司满意度最高

来源:未知 作者:老黑 时间:09-08-19 打印
  【搜狐IT消息】北京时间8月18日消息,据国外媒体报道,密歇根大学一项调查显示,目前Google在消费者中口碑很高。或许联邦政府并不这么认为,但在消费者眼中,Google似乎没做错什么。
  今年早些时候,FTC(美国联邦贸易委员会)对Google和苹果董事会成员重叠违反反垄断法律展开调查。
  
  
  最近,美国司法部开始调查Google雇佣员工行为。但据密歇根大学周二发布的最新美国顾客满意指数(ACSI)显示,Google在搜索引擎和门户网站中得分最高。
  ACSI报告称,这次全国顾客满意指数调查范围跨越10个领域,得分范围是0-100分。在电子商务领域的搜索和互联网方面,Google得86分,排名最高;雅虎得77分;微软的MSN得75分。
  负责为企业分析顾客满意度数据的分析机构ForeSee CEO拉里-弗里德(Larry Freed)表示:“Google在搜索和互联网领域保持领先地位已有相当长的时间了。”
  Google满意度得分在非制造公司中排名第二,网络计算机零售商Newegg得88分,排名最高。
  密歇根大学以客户从公司获得及期望从公司获得的支持作为定义顾客满意度的根据。每个问题的得分范围是1-10分,所提问题考虑了顾客的整体满意度,顾客的理想体验及预期体验的衡量方式。
  弗里德指出,得分在80分以上的公司可谓凤毛麟角。Google将会通过持续向顾客交付超出用户预期的新功能或增加现有功能的吸引力保持其高分记录。弗里德还指出,这也可能是Google最后一年保持这么高的满意度结果了。明年,密歇根大学可能会在调查对象中添加Bing,如果Bing更能吸引消费者,Google将需要改进其用户体验,避免满意度下滑。(竹子)
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